Zwroty

Zakupione u nas produkty możesz zwrócić w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, prześlij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: biuro@domwdetalu.pl.

Formularz odstąpienia od umowy można pobrać tutaj:

Formularz odstąpienia od umowy

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy Ci adres, na który należy odesłać zwracany towar.

Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz Dom w Detalu, ul. Spadochroniarzy 7/8, 21-040 Świdnik, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni. Niektóre produkty wysyłane są bezpośrednio od producentów lub zewnętrznych magazynów logistycznych, dlatego prosimy o nieodsyłanie towaru bez wcześniejszego kontaktu ze sklepem.

Jak dokonać zwrotu?

1. Zgłoś odstąpienie od umowy

Wyślij formularz odstąpienia od umowy na adres e-mail: biuro@domwdetalu.pl. Możesz skorzystać z naszego formularza lub przesłać własne oświadczenie.

2. Otrzymaj adres zwrotu

Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy Ci adres, pod który należy odesłać produkt.

3. Przygotuj przesyłkę

Zabezpiecz produkt na czas transportu i dołącz numer zamówienia lub formularz odstąpienia od umowy. Dołączenie paragonu nie jest obowiązkowe, ale może pomóc w szybszej identyfikacji zwrotu.

4. Nadaj przesyłkę

Towar należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Koszty zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Klient.

W przypadku produktów o niestandardowych gabarytach (np. listew przypodłogowych, paneli ściennych, lameli, grzejników lub innych produktów wymagających transportu specjalnego) koszt przesyłki zwrotnej może być wyższy niż koszt standardowej przesyłki kurierskiej.

Zwrot środków

Zwrot płatności zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas składania zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

W przypadku częściowego zwrotu zamówienia koszt pierwotnej dostawy nie podlega zwrotowi.

 

Reklamacje

Jeżeli zakupiony produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, możesz złożyć reklamację.

W tym celu skontaktuj się z nami:

E-mail: biuro@domwdetalu.pl

Telefon: 791 711 388

W zgłoszeniu prosimy o podanie:

• numeru zamówienia,
• opisu problemu,
• zdjęć uszkodzenia lub wady (jeżeli jest to możliwe),
• danych kontaktowych.

Po otrzymaniu zgłoszenia przeanalizujemy sprawę i przekażemy dalsze instrukcje.

W zależności od rodzaju produktu oraz producenta Sprzedawca może wskazać adres, pod który należy przesłać reklamowany towar.

Uszkodzenia transportowe

Prosimy o sprawdzenie przesyłki w momencie odbioru.

Jeżeli opakowanie lub produkt noszą ślady uszkodzenia, zalecamy sporządzenie protokołu szkody wraz z przewoźnikiem. Dokument ten może znacząco przyspieszyć proces zgłoszenia szkody przewoźnikowi, jednak jego brak nie pozbawia Klienta prawa do złożenia reklamacji.

Koszty reklamacji

Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, wszelkie koszty związane z reklamacją, w tym koszty transportu reklamowanego produktu, ponosi Sprzedawca.